O cliente abre o cardápio, monta o pedido de delivery, escolhe cada item. Chega quase no final, para pra preencher o endereço de entrega, e desiste.
No restaurante, isso se traduz em pedidos de delivery que nunca chegam à cozinha. Ninguém reclama, ninguém liga. A venda simplesmente não acontece, e o dono raramente descobre o motivo.
A etapa de preenchimento do endereço de entrega costuma ser a mais longa do processo de compra por delivery. Nome, endereço, complemento, ponto de referência: cada campo a mais é uma nova chance de o cliente desistir, principalmente se ele já preencheu essas informações em um pedido anterior.
Quando o cliente precisa repetir esse processo toda vez que pede delivery, a paciência dele diminui a cada tentativa.
Um pedido de delivery abandonado no meio do caminho não gera prejuízo direto, mas gera uma venda que deixou de existir. Multiplicado pelo volume de pedidos de um mês, esse número pode ser maior do que qualquer desconto dado em promoção.
E como o pedido nunca chega a se completar, ele não aparece em nenhum relatório. O problema fica invisível até alguém procurar por ele.
A forma mais direta de reduzir esse atrito é eliminar o preenchimento repetido do endereço a cada pedido de delivery. No cardápio digital Deli, o cliente pode entrar com a conta Google e ter os dados pessoais e o endereço de entrega preenchidos automaticamente a partir da segunda compra.
Ele também pode editar essas informações direto na tela de finalização do pedido de delivery, sem precisar sair do fluxo para corrigir um dado errado.
Menos campos para preencher significa menos tempo entre escolher o prato e confirmar o pedido de delivery. Isso reduz a desistência no meio do caminho e aumenta a chance de o pedido chegar até o fim.
Simplificar o preenchimento do endereço de entrega não exige mudar o cardápio nem a operação. Exige apenas remover o atrito que já existe no processo de compra por delivery.
O cardápio digital Deli ajuda nisso ao salvar os dados do cliente e agilizar cada novo pedido de delivery.