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Experiência além do prato: o que o cliente avalia antes, durante e depois da refeição

Por: DELI

A comida precisa ser boa. Esse é o ponto de partida, não o diferencial. O cliente chega ao restaurante com um conjunto de expectativas que vai muito além do que está no prato, e a decisão de voltar ou recomendar o lugar é formada por uma soma de percepções que começa antes da chegada e termina depois da saída.
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